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C. Unificadas / IVR
Los sistemas IVR permiten la interacción de un sistema telefónico con el llamante a través del empleo de mensajes grabados y el reconocimiento de respuestas.

Estos sistemas ayudan a aquellas empresas que reciben un considerable volumen de llamadas diarias a optimizar sus recursos de personal, enrutar las llamadas y ofrecer información y servicios a sus clientes.

Los sistemas IVR emplean diversas tecnologías como:

Dual Tone Multi Frequenciy

DTMF (Dual Tone Multi Frequenciy) o marcación por tonos.

Speech Recognition

ASR (Automatic Speech Recognition)

Text to speech

TTS (Text to Speech)

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